La piattaforma sviluppata da Sidera ICTease prevede di gestire direttamente via Web tutte le attività inerenti i rapporti e le comunicazioni intra/extra aziendali. Lo scopo del sistema è quello di poter uniformare e integrare in modo "intelligente" su unica piattaforma tecnologica tutte le comunicazioni dell'azienda, con conseguente miglioramento della qualità e delle prestazioni del servizio, ottimizzando inoltre tempi e costi.

Il sistema CRM and Contact Management System è composto da tre moduli (CRM, Sales Force Automation, Help Desk) che possono essere anche forniti singolarmente.